В этом обзоре, я расскажу историю, которая произошла с моими клиентами, а также то, как выйти из неприятных ситуаций победителем.
Не столь давно, неделю назад, весь интернет, улицы, торговые центры пестрили рекламой о «чёрной пятнице». Продавцы всеми красками манили приобрести у них товар или продукцию с сумасшедшими скидками. Многие подавались на эти уловки и за предыдущие выходные приобрели товар, в том числе и ненужные вещи. У многих встал вопрос о том, можно ли вернуть приобретённый товар, будут ли применяться к возврату какие-либо штрафные санкции. Вот об этом сегодня и поговорим.
Давайте начнём с общих правил возврата купленного товара. Практически любую вещь, которую вы покупаете можно возвратить продавцу, даже с учётом того, что товар является надлежащими. На это законом предусмотрен 14-дневный срок для такого возраста. В случае, если вы приобретали товары через интернет-магазин, такой способ называется дистанционный, то товар можно возвратить в семидневный срок с момента доставки вам его. То есть, если вы сначала произвели оплату, а доставили вам купленные вещи значительно позже, срок будет отсчитываться от момента доставки или получения. Из этого правила существуют ограничения. Не каждый товар надлежащего качества покупатель может возвратить продавцу. Существует ограничивающий список вещей, которые не подлежат возврату. К таким товарам, например, относится предметы личной гигиены-зубные щетки, расчески и аналогичные товары, ювелирные изделия, автомобили, оружие, животные, растения, носочно-чулочная продукция, нижнее белье. Этот список утверждён постановлением правительства и содержит исчерпывающий перечень товаров, надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
Теперь давайте перейдём к сути, то есть к ситуациям, в которые до сих пор попадают большинство покупателей. Крупные продавцы (да и те не все) стараются осуществлять продажи товаров или оказание услуг в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Но большинство компаний пользуются принципами «Продажа любыми действиями» пытаются применить любые способы, лишь бы продать товар, и сделать так, чтобы покупатель даже если и захотел его вернуть столкнулся с невозможностью это сделать.
Буквально на днях, я консультировала одну свою знакомую, которая купила обувь со скидкой, а когда принесла домой и поняла, что она ей не нравится — обратилась к продавцу. В магазине же висело объявление «Товар, приобретённый со скидкой, возврату и обмену не подлежит». Такие правила продавца абсолютно незаконны. Мы, конечно же, написали претензию с требованием принять товар и возвратить уплаченные деньги. Продавец, не стал идти на конфликт, понимая незаконность своих действий. Ведь в случае отказа в добровольном удовлетворении требований покупателя в случае судебного разбирательства, судом будет начислена неустойка и штраф продавцу.
Многие продавцы рассчитывают на правовую неграмотность своих покупателей, поэтому идут на различные уловки.
Итак, подведём итоги.
1. Непродовольственный товар надлежащего качества можно возвратить продавцу в течение 14 дней с момента покупки.
2. В случае покупки товара через интернет-магазин этот срок составляет 7 дней.
3. Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, утверждён постановлением правительства № 55 и является исчерпывающим.
4. Вернуть можно даже тот товар, который был куплен со скидками.
5. В случае отказа продавца принимать товар от покупателя обязательно обращайтесь к продавцу с письменным требованием о возврате.
6. Если же не помогла письменная претензия, подавайте исковое заявление в суд, ведь обратиться вы можете по своему месту жительства, а данная категория исков не облагается госпошлиной.
В любой неясной для себя ситуации не пускайте все на самотек, равнодушие граждан и порождает подобные случаи — если что-то подобное случилось, обращайтесь, это ничего не будет стоить для Вас, но будет крайне больно для обидчика.
Ставьте лайки, подписывайтесь на мои новости, и следите за следующими выпусками. Помните, у вас есть не только обязанности, но и права.